Zwroty i wymiana produktów

Ostatnia aktualizacja: 6 kwietnia 2026

Chcemy, aby każdy zakup w Sensei.ua był dla Państwa udany. Dlatego zalecamy dokładne sprawdzenie produktu przy odbiorze.

Prosimy pamiętać: zwrot jest możliwy wyłącznie w przypadku nowych, nieużywanych produktów, które nie zostały rozpakowane ani uruchomione.

Warunki wymiany produktu

Zgodnie z ustawodawstwem Ukrainy mogą Państwo wymienić produkt na podobny w ciągu 14 dni od odbioru, pod warunkiem spełnienia następujących warunków:

  • produkt nie był używany;

  • opakowanie nie zostało otwarte ani uszkodzone;

  • komplet elementów jest nienaruszony;

  • brak śladów montażu lub podłączenia;

  • wszystkie plomby, naklejki i oznaczenia fabryczne są nienaruszone.

Warto wiedzieć

Nie możemy przyjąć urządzeń w przypadkach, gdy:

  • produkt został rozpakowany;

  • urządzenie zostało podłączone lub zamontowane;

  • widoczne są ślady użytkowania lub montażu;

  • opakowanie jest uszkodzone lub brakuje elementów.

Wynika to z faktu, że urządzenia techniczne po rozpakowaniu i użyciu tracą pierwotny stan handlowy i nie mogą zostać sprzedane jako nowe.

Jeśli produkt jest wadliwy

Jeśli otrzymali Państwo produkt z uszkodzeniem lub wadą produkcyjną:

koniecznie należy to udokumentować przy odbiorze (w placówce pocztowej lub u kuriera);

prosimy o kontakt z naszym działem wsparcia;

produkt zostaje następnie przekazany do diagnostyki serwisowej w celu potwierdzenia wady fabrycznej;

po potwierdzeniu zaproponujemy wymianę urządzenia lub inne rozwiązanie zgodne z warunkami gwarancji.

Jak zorganizować zwrot

  1. Prosimy o kontakt za pomocą danych kontaktowych podanych na stronie.

  2. Prosimy podać numer zamówienia oraz powód zgłoszenia.

  3. Menedżer uzgodni z Państwem wszystkie szczegóły i przekaże dane wysyłkowe centrum serwisowego.

  4. Prosimy odesłać produkt w oryginalnym stanie i w kompletnym opakowaniu.

Dostawa i wymiana

  • Koszt dostawy do naszego magazynu przy zwrocie produktu (po potwierdzeniu wady fabrycznej) pokrywa kupujący.

  • Wymiana na podobny produkt następuje po kontroli w ciągu 14 dni roboczych.